您的位置:首页 >  文化 > 天都娱乐场真人游戏-说不清的费用导致的医患纠纷 >

天都娱乐场真人游戏-说不清的费用导致的医患纠纷

[2020-01-10 13:33:32] 点击量:1863

天都娱乐场真人游戏-说不清的费用导致的医患纠纷

天都娱乐场真人游戏,护士不但要完成护理工作,还要完成治疗、护理以外的各种事情,担当多重角色,如电脑员、搬运工、维修工、“救火队长”。护士的腿,医生的嘴,与病人打交道最多的是护士,病人家长常常因为孩子生病心切、费用问题、治疗效果不好、患者对护士医生服务期望值过高、对环境不满意等等原因都会迁怒护士。在儿科病房有几项收费,经常和病人说不清道不明,往往成为矛盾焦点,经常引发护患矛盾。

吸氧是儿科常见的一个治疗手段,而常常医嘱提示必要时吸氧,也就是间断吸氧,往往是针对病情不是很严重,但有时又要吸氧的患儿。而正因为这样,家长觉着不吸氧也没关系,护士忙于各种护理操作,也没有做好安全用氧宣教和监管、巡视也不够,家长会私自开关氧气。中午、夜间人少的时候,护士也发现有的家长为了逃避收费会偷着开氧气开关给孩子吸氧。到结账时,家属常常就找来了,说“护士,你的帐算错了,我孩子吸氧时间没这么多,你们收多了。”电脑护士也不知道具体情况,而看吸氧单和护理记录上用氧时间也和病人说的对不上,电脑班护士有时为了息事宁人,也就按病人说的时间收费了。

小儿雾化吸入也是我们儿科一项常见的专科护理操作,而不少孩子、家长依从性较差,往往不能按医嘱完成治疗。但一到结账,家人又找来了,说“你不能多收啊,我那天三次雾化只做了两次”。电脑护士也不是直接执行者,床位护士也没有记录,无据可查。想和家长核对,家长也有记不清的时候。去年我科护士设计了新的雾化单,在转抄的雾化吸入医嘱下方添加上签字的表格,雾化后签署时间、执行者签名。对不按时做雾化的家长及时做好必要的健康宣教,这类纠纷也就没有了。

再说说病理性黄疸需要行光照疗法的患儿,光疗时患儿因身体不舒适、不在家人的怀抱里,没有安全感,往往哭闹不止,光疗期间,家长会因为心疼小孩或要喂奶,常常会要求护士把孩子抱出来,到了停光疗的时间,家长会说时间不够,还要照一会,效果好些。而常常护士交班不清,导致光疗时间与家长说的不一致。这时我们要及时和医生沟通,看孩子皮肤黄染消退情况,再由医生决定是否需要继续光疗。记得那是一个烈日炎炎的夏天,病房遇到几个床位的家属都不好沟通,星期二晨会上科主任会上也提醒大家说:“现在天气热,家长也情绪中暑,床位医生、护士遇到家长有疑问要及时处理,不要怕麻烦,多与家长做好健康宣教。”那天轮到我值小夜班,白班护士交班时说“这家属白天不知道来护士站多少趟,说什么“心电探头脱落、光疗箱报警、孩子哭闹要喂奶”,要求护士抱出来,基本上就没怎么光疗,医生说打镇静剂,他家人也不愿意。晚上我就经常主动去看看孩子,同时做好健康宣教,还帮忙给孩子擦干背部汗水,家长的担心也逐渐消除,也没有再说什么。也许夜里比较安静,孩子白天也闹够了,渐渐安静下来。后来听管床医生说“这孩子出生后早产住院20天,现在才满月,花费不少钱,现在黄疸也重,家庭条件也不是很好,家长比较焦虑。结账时护士长也让电脑班护士酌情减去一些光疗费用,并和家长说明情况,家长也很满意。

护士在工作过程中,要做一个有心人,而不是盲目执行者,做好护患沟通、医护沟通、护士之间的沟通,对病人多点关心、关爱,站在病人的角度考虑,让患者明明白白消费,收费合情合理,对有特殊情况、贫困家庭,在许可的情况下给予适当减免。加强护理安全教育,杜绝家属私自开关医疗器械的现象发生。对个别不讲理家属,护士最好不要单独面对,先可以冷处理,并及时汇报,必要时要让医生、其他护士一起做家长思想工作,尽量不要发生正面冲突,有时往往值班或床位医生来了一说,事情就好办了。

毁树容易种树难,护士往往在住院第一天与家属沟通不畅,给日后的工作带来困难,家属就会揪住一些事情不放,并牵出很多事情。面对形形色色的病人家属,毕竟住院时间有限,交流时间不够,让每个人满意很难,我们尽量做好自己的事,让大多数家属满意。护士要培养良好的职业素养,学会语言艺术。良言一句三冬暖,恶语伤人九月寒,护士避免说话生硬、语速太快而造成家属误解、误听。遇到不懂得或没搞清楚的事,也不要乱解释,学会倾听。聪明的护士会运用自己丰富的专业知识和沟通技巧,用智慧化解矛盾。我们不要一味拒绝家长提出的表面上看起来无理的要求,往往忍一时风平浪静,退一步海阔天空。

易博sunbet手机网页版登录