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快递柜诱导消费者“打赏”属违规收费

[2019-12-02 22:22:02] 点击量:824

据红星新闻报道,10月9日,住在四川成都的周女士遇到了一件奇怪的事情:当她下班回家去取快递员暂时放在凤超快递柜台的包裹时,她发现屏幕显示包裹已经保存了7个小时,需要支付1元人民币才能打开柜台取货。付款后,她回家搜索互联网,发现付款程序可以跳过。和周女士一样,也有不少消费者误撞误付。记者在黑猫投诉平台上发现,最近几天对凤超快递柜台诱导付款的投诉数量急剧增加,微博上也有很多关于这个话题的投诉。

用户在快递柜里拿东西时需要“奖励”,这显然是不合理的。涉案企业涉嫌信息不透明、诱使消费者付费、非法收费等。他们应该尽快改正错误,向公众道歉,取消“奖励”功能,并退还原路收取的“奖励”费用。

从10月1日起,交通部颁布的《智能快递箱投递服务管理办法》开始实施,明确规定“在储存期间不得向收件人收费”。可以看出,用户在使用智能快递柜时不需要向企业支付仓储费。冯超快递柜设立的增值支付功能实际上是一种违法行为,以快递“加班”储存的名义为用户收取额外费用。

需要注意的是,消费者和商家在发送快递时已经向快递公司支付了快递费用,包括快递服务、物流、终端配送等环节。智能快递柜属于终端配送服务,只有机器保管和配送取代人工配送,用户无需再支付所谓的保管增值费。显然,这是基于原始费用的任意收费。

此外,虽然express cabinet有一个“跳过欣赏”按钮,但它被设置为灰色界面,字体小而透明,容易产生误导。这种例行程序非常常见,带有灰色界面的按钮和字体经常出现在计算机软件和手机应用程序中。express cabinet正在玩设置的把戏,只是故意使用软件行业的“默认规则”来误导用户的视觉和操作习惯,从而达到“奖励”的目的。

智能快递柜诞生于快递包裹数量快速增长、快递人员任务繁重、企业配送压力过大的背景下。通过使用移动互联网信息技术,实现了批量配送、代客户存储、自助取货、自助送货等功能,有效提高了快递效率。在一定程度上,智能快递柜对用户和快递公司来说是一个双赢的局面。作为终端分销工具,它具有广阔的市场前景。

此外,快递公司从中受益更多,这可以节省大量劳动力成本,提高整体运营效率。因此,快递公司应该充分利用快递柜,努力提高服务质量,优化用户体验,培养使用习惯,聚集大众流量。在此基础上,应发展增值服务来实现流量的实现,而不是盯着“回报”看,改变用户的常规。

至于部分加班时间没有乘坐快递,会占用快递柜的空间,降低快递柜的周转率,增加快递企业的仓储成本,尤其是在高峰期,会造成快递积压,拖累配送效率,让人头疼。在这方面,快递公司不妨采取多次提醒、送货上门、积分送货等方式鼓励用户及时提货,以减少快递滞留。

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